Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Vos missions principales : En tant que chef(fe) de brigade, vous êtes le premier contact de nos clients et garant(e) de leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vos responsabilités incluent : Accueil & Relation client - Accueillir les clients et les renseigner sur les conditions de séjour, les prestations et les tarifs. - Gérer les formalités d'arrivée et de départ. - Répondre aux demandes des clients durant leur séjour et gérer les réclamations avec professionnalisme. Gestion administrative & commerciale - Enregistrer les réservations individuelles et groupes, actualiser le planning d'occupation. - Effectuer les tâches administratives : traitement du courrier, planification, suivi des dossiers clients. - Veiller à la sécurisation des données clients (conformité PCI DSS) Encaissement & contrôle - Contrôler les encaissements, assurer la bonne gestion des caisses et la facturation. - Participer au suivi des débiteurs et à l'édition des rapports statistiques journaliers. Management & coordination - Superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception. - Élaborer les plannings de l'équipe - Veiller à la bonne application des procédures internes et de la[...]
